{"id":9299,"date":"2024-08-29T19:24:33","date_gmt":"2024-08-29T19:24:33","guid":{"rendered":"https:\/\/lunami-shop.com\/?page_id=9299"},"modified":"2024-08-29T19:26:15","modified_gmt":"2024-08-29T19:26:15","slug":"politica-de-devoluciones","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lunami-shop.com\/en\/politica-de-devoluciones\/","title":{"rendered":"Return policy"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"9299\" class=\"elementor elementor-9299\">\n\t\t\t\t<\/p>\n<p>En cumplimiento con la normativa en materia de protecci\u00f3n de datos, se identifica al Titular <strong>SIGNARE DESIGN S.A. DE C.V.<\/strong>, en lo sucesivo, y para efectos de este Contrato se le denominar\u00e1 como \u201c<strong>LUNAMI SHOP<\/strong>\u201d, con domicilio en El Salvador.<\/p>\n<p>En <strong>LUNAMI SHOP<\/strong>, nos dedicamos a ofrecer servicios de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, si por alguna raz\u00f3n no queda completamente satisfecho con los servicios que ha recibido, ponemos a su disposici\u00f3n una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n justa y clara.<\/p>\n<p>Nos reservamos el derecho de actualizar esta pol\u00edtica de devoluci\u00f3n en cualquier momento, y los cambios ser\u00e1n efectivos desde el momento en que se publiquen en nuestro sitio web.<\/p>\n<p><strong>CONDICIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p>Para que <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> pueda procesar una devoluci\u00f3n, el Cliente debe tener en cuenta los siguientes aspectos:<\/p>\n<ul>\n<li>Plazo para Solicitar: Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 30 d\u00edas posteriores a la entrega del servicio. Pasado este periodo, no se aceptar\u00e1n solicitudes de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Razones para la Devoluci\u00f3n: <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> solo acepta devoluciones por las siguientes causas:\n<ul>\n<li>El servicio no se realiz\u00f3 conforme a lo estipulado en el contrato;<\/li>\n<li>Hubo errores significativos en la ejecuci\u00f3n del servicio; o<\/li>\n<li>El servicio fue insatisfactorio debido a fallos atribuibles a <strong>LUNAMI SHOP<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SOLICITUD DE DEVOLUCI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p>En relaci\u00f3n con el proceso de Solicitud de Devoluci\u00f3n, una vez que se cumplan los criterios mencionados, el cliente podr\u00e1 proceder con la solicitud siguiendo estos pasos:<\/p>\n<ul>\n<li>Contacto Inicial: Enviar un correo electr\u00f3nico a clientes@lunami-shop.com, incluyendo su nombre, n\u00famero de contrato o factura, y una descripci\u00f3n detallada del problema.<\/li>\n<li>Evaluaci\u00f3n Interna: <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> revisar\u00e1 la solicitud y se comunicar\u00e1 con el cliente dentro de (n\u00famero) d\u00edas h\u00e1biles para analizar la situaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Soluci\u00f3n Propuesta: Dependiendo del problema, <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> puede ofrecer:\n<ul>\n<li>Rehacer el servicio sin costo adicional.<\/li>\n<li>Un reembolso parcial o total del costo del servicio.<\/li>\n<li>Un cr\u00e9dito para servicios futuros.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>LIMITACIONES<\/strong><\/p>\n<p>Al establecer limitaciones para las solicitudes de devoluci\u00f3n de servicios, <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> previene el abuso y el fraude, asegurando su sostenibilidad financiera y operativa. Esto tambi\u00e9n ayuda a gestionar adecuadamente las expectativas de los clientes y a cumplir con las regulaciones legales. Estas restricciones permiten mantener altos est\u00e1ndares de calidad, optimizar los recursos y garantizar una comunicaci\u00f3n clara y transparente, beneficiando tanto a la empresa como a los clientes. Por lo tanto, las limitaciones para las Solicitudes de Devoluci\u00f3n son las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Servicios Finalizados: No se admitir\u00e1n devoluciones para servicios que ya hayan sido terminados y entregados, excepto en situaciones de errores o insatisfacci\u00f3n justificada, las cuales ser\u00e1n evaluadas por el equipo de <strong>LUNAMI SHOP<\/strong>.<\/li>\n<li>Servicios en Curso: Si el Cliente quiere cancelar un servicio en progreso, debe contactar a <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> lo antes posible enviando un correo electr\u00f3nico a clientes@lunami-shop.com (Las devoluciones en estos casos ser\u00e1n consideradas de manera individual.)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>POL\u00cdTICA DE CANCELACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p>Para cancelaciones de servicios programados:<\/p>\n<ul>\n<li>Las cancelaciones deben solicitarse al menos 15 d\u00edas antes de la fecha programada del servicio.<\/li>\n<li>El reembolso depender\u00e1 de la fecha en la cual se est\u00e1 solicitando la cancelaci\u00f3n, por lo que:\n<ul>\n<li>Cancelaciones con 20 d\u00edas de antelaci\u00f3n: Reembolso completo.<\/li>\n<li>Cancelaciones dentro de 15 d\u00edas antes del servicio: Reembolso parcial. Se calcular\u00e1 dependiendo el servicio adquirido y el porcentaje de avance.<\/li>\n<li>Cancelaciones en el mismo d\u00eda: No se realizar\u00e1 ning\u00fan reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>PROCESO DE CANCELACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p>Env\u00ede un correo electr\u00f3nico a clientes@lunami-shop.com o llame con su nombre, n\u00famero de contrato y fecha del servicio y recibir\u00e1 una confirmaci\u00f3n de la cancelaci\u00f3n y detalles sobre el reembolso aplicable.<\/p>\n<p>Excepciones: Casos excepcionales pueden ser considerados individualmente, y podr\u00edan aplicarse t\u00e9rminos diferentes.<\/p>\n<p><strong>TIEMPO DE REEMBOLSO<\/strong><\/p>\n<p>Una vez aprobados, los reembolsos se realizar\u00e1n en un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles utilizando el mismo m\u00e9todo de pago empleado en la transacci\u00f3n original.<\/p>\n<p><strong>CONTACTO<\/strong><\/p>\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n o realizar consultas adicionales sobre nuestra pol\u00edtica de devoluci\u00f3n, puede contactar al equipo de <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> enviando un correo electr\u00f3nico a: <a href=\"mailto:clientes@lunami-shop.com\">clientes@lunami-shop.com<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>\u00daLTIMA ACTUALIZACI\u00d3N: AGOSTO 2024<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2262\" aria-expanded=\"false\">English<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2262\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2262\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><p><\/p>\n<p>In compliance with data protection regulations, the entity identified as <strong>SIGNARE DESIGN S.A. DE C.V.<\/strong>, hereinafter referred to as \u201c<strong>LUNAMI SHOP<\/strong>\u201d for the purposes of this Agreement, is based in El Salvador.<\/p>\n<p>At <strong>LUNAMI SHOP<\/strong>, we are dedicated to providing high-quality services that meet our customers&#8217; expectations. However, if for any reason you are not completely satisfied with the services you have received, we offer a fair and clear return policy.<\/p>\n<p>We reserve the right to update this return policy at any time, and changes will be effective as soon as they are posted on our website.<\/p>\n<p><strong>CONDITIONS FOR REQUESTING A RETURN<\/strong><\/p>\n<p>To process a return, the Customer must consider the following aspects:<\/p>\n<ul>\n<li>Request Period: Returns must be requested within 30 days following the delivery of the service. After this period, return requests will not be accepted.<\/li>\n<li>Reasons for Return: <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> will only accept returns for the following reasons:\n<ul>\n<li>The service was not performed in accordance with the contract;<\/li>\n<li>There were significant errors in the execution of the service; or<\/li>\n<li>The service was unsatisfactory due to faults attributable to <strong>LUNAMI SHOP<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>PROCEDURE FOR MAKING A RETURN REQUEST<\/strong><\/p>\n<p>Regarding the Return Request process, once the criteria mentioned are met, the customer can proceed with the request by following these steps:<\/p>\n<ul>\n<li>Initial Contact: Send an email to clientes@lunami-shop.com, including your name, contract or invoice number, and a detailed description of the issue.<\/li>\n<li>Internal Evaluation: <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> will review the request and contact the customer within (number) business days to discuss the situation.<\/li>\n<li>Proposed Solution: Depending on the issue, <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> may offer:\n<ul>\n<li>Re-performance of the service at no additional cost.<\/li>\n<li>A partial or full refund of the service cost.<\/li>\n<li>A credit for future services.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>LIMITATIONS<\/strong><\/p>\n<p>By establishing limitations for service return requests, <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> prevents abuse and fraud, ensuring financial and operational sustainability. This also helps manage customer expectations and comply with legal regulations. These restrictions help maintain high-quality standards, optimize resources, and ensure clear and transparent communication, benefiting both the company and customers. Therefore, the limitations for Return Requests are as follows:<\/p>\n<ul>\n<li>Completed Services: Returns will not be accepted for services that have already been completed and delivered, except in cases of errors or justified dissatisfaction, which will be evaluated by the <strong>LUNAMI SHOP<\/strong><\/li>\n<li>Ongoing Services: If the Customer wishes to cancel an ongoing service, they must contact <strong>LUNAMI SHOP <\/strong>as soon as possible by sending an email to clientes@lunami-shop.com. (Returns in these cases will be considered on an individual basis.)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>CANCELLATION POLICY<\/strong><\/p>\n<p>For scheduled service cancellations:<\/p>\n<ul>\n<li>Cancellations must be requested at least 15 days before the scheduled service date.<\/li>\n<li>The refund will depend on the date the cancellation is requested, as follows:\n<ul>\n<li>Cancellations with 20 days&#8217; notice: Full refund.<\/li>\n<li>Cancellations within 15 days before the service: Partial refund. This will be calculated based on the service purchased and the percentage of completion.<\/li>\n<li>Same-day cancellations: No refund will be issued.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>CANCELLATION PROCESS<\/strong><\/p>\n<p>Send an email to clientes@lunami-shop.com or call with your name, contract number, and service date, and you will receive a cancellation confirmation and details about the applicable refund.<\/p>\n<p>Exceptions: Exceptional cases may be considered individually, and different terms may apply.<\/p>\n<p><strong>REFUND TIMEFRAME<\/strong><\/p>\n<p>Once approved, refunds will be processed within 10 business days using the same payment method used for the original transaction.<\/p>\n<p><strong>CONTACT<\/strong><\/p>\n<p>For more information or additional inquiries about our return policy, you can contact the <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> team by sending an email to: clientes@lunami-shop.com.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>LAST UPDATED: AUGUST 2024<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div><div class=\"elementor-element elementor-element-5592081b e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"5592081b\" data-element_type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d7c6f8a elementor-tabs-view-horizontal elementor-widget elementor-widget-tabs\" data-id=\"d7c6f8a\" data-element_type=\"widget\" data-settings=\"{&quot;navigation&quot;:&quot;both&quot;}\" data-widget_type=\"tabs.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tabs\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-wrapper\" role=\"tablist\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2261\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2261\" aria-expanded=\"false\">Espa\u00f1ol<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-title-2262\" class=\"elementor-tab-title elementor-tab-desktop-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2262\" aria-expanded=\"false\">English<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"elementor-tabs-content-wrapper\" role=\"tablist\" aria-orientation=\"vertical\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"true\" data-tab=\"1\" role=\"tab\" tabindex=\"0\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2261\" aria-expanded=\"false\">Espa\u00f1ol<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2261\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"1\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2261\" tabindex=\"0\" hidden=\"false\"><p><\/p>\n<p>En cumplimiento con la normativa en materia de protecci\u00f3n de datos, se identifica al Titular <strong>SIGNARE DESIGN S.A. DE C.V.<\/strong>, en lo sucesivo, y para efectos de este Contrato se le denominar\u00e1 como \u201c<strong>LUNAMI SHOP<\/strong>\u201d, con domicilio en El Salvador.<\/p>\n<p>En <strong>LUNAMI SHOP<\/strong>, nos dedicamos a ofrecer servicios de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, si por alguna raz\u00f3n no queda completamente satisfecho con los servicios que ha recibido, ponemos a su disposici\u00f3n una pol\u00edtica de devoluci\u00f3n justa y clara.<\/p>\n<p>Nos reservamos el derecho de actualizar esta pol\u00edtica de devoluci\u00f3n en cualquier momento, y los cambios ser\u00e1n efectivos desde el momento en que se publiquen en nuestro sitio web.<\/p>\n<p><strong>CONDICIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p>Para que <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> pueda procesar una devoluci\u00f3n, el Cliente debe tener en cuenta los siguientes aspectos:<\/p>\n<ul>\n<li>Plazo para Solicitar: Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 30 d\u00edas posteriores a la entrega del servicio. Pasado este periodo, no se aceptar\u00e1n solicitudes de devoluci\u00f3n.<\/li>\n<li>Razones para la Devoluci\u00f3n: <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> solo acepta devoluciones por las siguientes causas:\n<ul>\n<li>El servicio no se realiz\u00f3 conforme a lo estipulado en el contrato;<\/li>\n<li>Hubo errores significativos en la ejecuci\u00f3n del servicio; o<\/li>\n<li>El servicio fue insatisfactorio debido a fallos atribuibles a <strong>LUNAMI SHOP<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SOLICITUD DE DEVOLUCI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p>En relaci\u00f3n con el proceso de Solicitud de Devoluci\u00f3n, una vez que se cumplan los criterios mencionados, el cliente podr\u00e1 proceder con la solicitud siguiendo estos pasos:<\/p>\n<ul>\n<li>Contacto Inicial: Enviar un correo electr\u00f3nico a clientes@lunami-shop.com, incluyendo su nombre, n\u00famero de contrato o factura, y una descripci\u00f3n detallada del problema.<\/li>\n<li>Evaluaci\u00f3n Interna: <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> revisar\u00e1 la solicitud y se comunicar\u00e1 con el cliente dentro de (n\u00famero) d\u00edas h\u00e1biles para analizar la situaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Soluci\u00f3n Propuesta: Dependiendo del problema, <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> puede ofrecer:\n<ul>\n<li>Rehacer el servicio sin costo adicional.<\/li>\n<li>Un reembolso parcial o total del costo del servicio.<\/li>\n<li>Un cr\u00e9dito para servicios futuros.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>LIMITACIONES<\/strong><\/p>\n<p>Al establecer limitaciones para las solicitudes de devoluci\u00f3n de servicios, <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> previene el abuso y el fraude, asegurando su sostenibilidad financiera y operativa. Esto tambi\u00e9n ayuda a gestionar adecuadamente las expectativas de los clientes y a cumplir con las regulaciones legales. Estas restricciones permiten mantener altos est\u00e1ndares de calidad, optimizar los recursos y garantizar una comunicaci\u00f3n clara y transparente, beneficiando tanto a la empresa como a los clientes. Por lo tanto, las limitaciones para las Solicitudes de Devoluci\u00f3n son las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Servicios Finalizados: No se admitir\u00e1n devoluciones para servicios que ya hayan sido terminados y entregados, excepto en situaciones de errores o insatisfacci\u00f3n justificada, las cuales ser\u00e1n evaluadas por el equipo de <strong>LUNAMI SHOP<\/strong>.<\/li>\n<li>Servicios en Curso: Si el Cliente quiere cancelar un servicio en progreso, debe contactar a <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> lo antes posible enviando un correo electr\u00f3nico a clientes@lunami-shop.com (Las devoluciones en estos casos ser\u00e1n consideradas de manera individual.)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>POL\u00cdTICA DE CANCELACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p>Para cancelaciones de servicios programados:<\/p>\n<ul>\n<li>Las cancelaciones deben solicitarse al menos 15 d\u00edas antes de la fecha programada del servicio.<\/li>\n<li>El reembolso depender\u00e1 de la fecha en la cual se est\u00e1 solicitando la cancelaci\u00f3n, por lo que:\n<ul>\n<li>Cancelaciones con 20 d\u00edas de antelaci\u00f3n: Reembolso completo.<\/li>\n<li>Cancelaciones dentro de 15 d\u00edas antes del servicio: Reembolso parcial. Se calcular\u00e1 dependiendo el servicio adquirido y el porcentaje de avance.<\/li>\n<li>Cancelaciones en el mismo d\u00eda: No se realizar\u00e1 ning\u00fan reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>PROCESO DE CANCELACI\u00d3N<\/strong><\/p>\n<p>Env\u00ede un correo electr\u00f3nico a clientes@lunami-shop.com o llame con su nombre, n\u00famero de contrato y fecha del servicio y recibir\u00e1 una confirmaci\u00f3n de la cancelaci\u00f3n y detalles sobre el reembolso aplicable.<\/p>\n<p>Excepciones: Casos excepcionales pueden ser considerados individualmente, y podr\u00edan aplicarse t\u00e9rminos diferentes.<\/p>\n<p><strong>TIEMPO DE REEMBOLSO<\/strong><\/p>\n<p>Una vez aprobados, los reembolsos se realizar\u00e1n en un plazo de 10 d\u00edas h\u00e1biles utilizando el mismo m\u00e9todo de pago empleado en la transacci\u00f3n original.<\/p>\n<p><strong>CONTACTO<\/strong><\/p>\n<p>Para obtener m\u00e1s informaci\u00f3n o realizar consultas adicionales sobre nuestra pol\u00edtica de devoluci\u00f3n, puede contactar al equipo de <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> enviando un correo electr\u00f3nico a: <a href=\"mailto:clientes@lunami-shop.com\">clientes@lunami-shop.com<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>\u00daLTIMA ACTUALIZACI\u00d3N: AGOSTO 2024<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-tab-title elementor-tab-mobile-title\" aria-selected=\"false\" data-tab=\"2\" role=\"tab\" tabindex=\"-1\" aria-controls=\"elementor-tab-content-2262\" aria-expanded=\"false\">English<\/div>\n\t\t\t\t\t<div id=\"elementor-tab-content-2262\" class=\"elementor-tab-content elementor-clearfix\" data-tab=\"2\" role=\"tabpanel\" aria-labelledby=\"elementor-tab-title-2262\" tabindex=\"0\" hidden=\"hidden\"><p><!-- wp:heading --><\/p>\n<p>In compliance with data protection regulations, the entity identified as <strong>SIGNARE DESIGN S.A. DE C.V.<\/strong>, hereinafter referred to as \u201c<strong>LUNAMI SHOP<\/strong>\u201d for the purposes of this Agreement, is based in El Salvador.<\/p>\n<p>At <strong>LUNAMI SHOP<\/strong>, we are dedicated to providing high-quality services that meet our customers&#8217; expectations. However, if for any reason you are not completely satisfied with the services you have received, we offer a fair and clear return policy.<\/p>\n<p>We reserve the right to update this return policy at any time, and changes will be effective as soon as they are posted on our website.<\/p>\n<p><strong>CONDITIONS FOR REQUESTING A RETURN<\/strong><\/p>\n<p>To process a return, the Customer must consider the following aspects:<\/p>\n<ul>\n<li>Request Period: Returns must be requested within 30 days following the delivery of the service. After this period, return requests will not be accepted.<\/li>\n<li>Reasons for Return: <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> will only accept returns for the following reasons:\n<ul>\n<li>The service was not performed in accordance with the contract;<\/li>\n<li>There were significant errors in the execution of the service; or<\/li>\n<li>The service was unsatisfactory due to faults attributable to <strong>LUNAMI SHOP<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>PROCEDURE FOR MAKING A RETURN REQUEST<\/strong><\/p>\n<p>Regarding the Return Request process, once the criteria mentioned are met, the customer can proceed with the request by following these steps:<\/p>\n<ul>\n<li>Initial Contact: Send an email to clientes@lunami-shop.com, including your name, contract or invoice number, and a detailed description of the issue.<\/li>\n<li>Internal Evaluation: <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> will review the request and contact the customer within (number) business days to discuss the situation.<\/li>\n<li>Proposed Solution: Depending on the issue, <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> may offer:\n<ul>\n<li>Re-performance of the service at no additional cost.<\/li>\n<li>A partial or full refund of the service cost.<\/li>\n<li>A credit for future services.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>LIMITATIONS<\/strong><\/p>\n<p>By establishing limitations for service return requests, <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> prevents abuse and fraud, ensuring financial and operational sustainability. This also helps manage customer expectations and comply with legal regulations. These restrictions help maintain high-quality standards, optimize resources, and ensure clear and transparent communication, benefiting both the company and customers. Therefore, the limitations for Return Requests are as follows:<\/p>\n<ul>\n<li>Completed Services: Returns will not be accepted for services that have already been completed and delivered, except in cases of errors or justified dissatisfaction, which will be evaluated by the <strong>LUNAMI SHOP<\/strong><\/li>\n<li>Ongoing Services: If the Customer wishes to cancel an ongoing service, they must contact <strong>LUNAMI SHOP <\/strong>as soon as possible by sending an email to clientes@lunami-shop.com. (Returns in these cases will be considered on an individual basis.)<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>CANCELLATION POLICY<\/strong><\/p>\n<p>For scheduled service cancellations:<\/p>\n<ul>\n<li>Cancellations must be requested at least 15 days before the scheduled service date.<\/li>\n<li>The refund will depend on the date the cancellation is requested, as follows:\n<ul>\n<li>Cancellations with 20 days&#8217; notice: Full refund.<\/li>\n<li>Cancellations within 15 days before the service: Partial refund. This will be calculated based on the service purchased and the percentage of completion.<\/li>\n<li>Same-day cancellations: No refund will be issued.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>CANCELLATION PROCESS<\/strong><\/p>\n<p>Send an email to clientes@lunami-shop.com or call with your name, contract number, and service date, and you will receive a cancellation confirmation and details about the applicable refund.<\/p>\n<p>Exceptions: Exceptional cases may be considered individually, and different terms may apply.<\/p>\n<p><strong>REFUND TIMEFRAME<\/strong><\/p>\n<p>Once approved, refunds will be processed within 10 business days using the same payment method used for the original transaction.<\/p>\n<p><strong>CONTACT<\/strong><\/p>\n<p>For more information or additional inquiries about our return policy, you can contact the <strong>LUNAMI SHOP<\/strong> team by sending an email to: clientes@lunami-shop.com.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><strong>LAST UPDATED: AUGUST 2024<\/strong><\/p><\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En cumplimiento con la normativa en materia de protecci\u00f3n de datos, se identifica al Titular SIGNARE DESIGN S.A. 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