En cumplimiento con la normativa en materia de protección de datos, se identifica al Titular SIGNARE DESIGN S.A. DE C.V., en lo sucesivo, y para efectos de este Contrato se le denominará como “LUNAMI SHOP”, con domicilio en El Salvador.

En LUNAMI SHOP, nos dedicamos a ofrecer servicios de alta calidad que cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, si por alguna razón no queda completamente satisfecho con los servicios que ha recibido, ponemos a su disposición una política de devolución justa y clara.

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de devolución en cualquier momento, y los cambios serán efectivos desde el momento en que se publiquen en nuestro sitio web.

CONDICIONES PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que LUNAMI SHOP pueda procesar una devolución, el Cliente debe tener en cuenta los siguientes aspectos:

• Plazo para Solicitar: Las devoluciones deben ser solicitadas dentro de los 30 días posteriores a la entrega del servicio. Pasado este periodo, no se aceptarán solicitudes de devolución.
• Razones para la Devolución: LUNAMI SHOP solo acepta devoluciones por las siguientes causas:
  • El servicio no se realizó conforme a lo estipulado en el contrato;
  • Hubo errores significativos en la ejecución del servicio; o
  • El servicio fue insatisfactorio debido a fallos atribuibles a LUNAMI SHOP.

PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR LA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN

En relación con el proceso de Solicitud de Devolución, una vez que se cumplan los criterios mencionados, el cliente podrá proceder con la solicitud siguiendo estos pasos:

• Contacto Inicial: Enviar un correo electrónico a clientes@lunami-shop.com, incluyendo su nombre, número de contrato o factura, y una descripción detallada del problema.
• Evaluación Interna: LUNAMI SHOP revisará la solicitud y se comunicará con el cliente dentro de (número) días hábiles para analizar la situación.
• Solución Propuesta: Dependiendo del problema, LUNAMI SHOP puede ofrecer:
  • Rehacer el servicio sin costo adicional.
  • Un reembolso parcial o total del costo del servicio.
  • Un crédito para servicios futuros.

LIMITACIONES

Al establecer limitaciones para las solicitudes de devolución de servicios, LUNAMI SHOP previene el abuso y el fraude, asegurando su sostenibilidad financiera y operativa. Esto también ayuda a gestionar adecuadamente las expectativas de los clientes y a cumplir con las regulaciones legales. Estas restricciones permiten mantener altos estándares de calidad, optimizar los recursos y garantizar una comunicación clara y transparente, beneficiando tanto a la empresa como a los clientes. Por lo tanto, las limitaciones para las Solicitudes de Devolución son las siguientes:

• Servicios Finalizados: No se admitirán devoluciones para servicios que ya hayan sido terminados y entregados, excepto en situaciones de errores o insatisfacción justificada, las cuales serán evaluadas por el equipo de LUNAMI SHOP.
• Servicios en Curso: Si el Cliente quiere cancelar un servicio en progreso, debe contactar a LUNAMI SHOP lo antes posible enviando un correo electrónico a clientes@lunami-shop.com (Las devoluciones en estos casos serán consideradas de manera individual.)

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Para cancelaciones de servicios programados:

• Las cancelaciones deben solicitarse al menos 15 días antes de la fecha programada del servicio.
• El reembolso dependerá de la fecha en la cual se está solicitando la cancelación, por lo que:
  • Cancelaciones con 20 días de antelación: Reembolso completo.
  • Cancelaciones dentro de 15 días antes del servicio: Reembolso parcial. Se calculará dependiendo el servicio adquirido y el porcentaje de avance.
  • Cancelaciones en el mismo día: No se realizará ningún reembolso.

PROCESO DE CANCELACIÓN

Envíe un correo electrónico a clientes@lunami-shop.com o llame con su nombre, número de contrato y fecha del servicio y recibirá una confirmación de la cancelación y detalles sobre el reembolso aplicable.

Excepciones: Casos excepcionales pueden ser considerados individualmente, y podrían aplicarse términos diferentes.

TIEMPO DE REEMBOLSO

Una vez aprobados, los reembolsos se realizarán en un plazo de 10 días hábiles utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original.

CONTACTO

Para obtener más información o realizar consultas adicionales sobre nuestra política de devolución, puede contactar al equipo de LUNAMI SHOP enviando un correo electrónico a: clientes@lunami-shop.com.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: AGOSTO 2024

In compliance with data protection regulations, the entity identified as SIGNARE DESIGN S.A. DE C.V., hereinafter referred to as “LUNAMI SHOP” for the purposes of this Agreement, is based in El Salvador.

At LUNAMI SHOP, we are dedicated to providing high-quality services that meet our customers’ expectations. However, if for any reason you are not completely satisfied with the services you have received, we offer a fair and clear return policy.

We reserve the right to update this return policy at any time, and changes will be effective as soon as they are posted on our website.

CONDITIONS FOR REQUESTING A RETURN

To process a return, the Customer must consider the following aspects:

• Request Period: Returns must be requested within 30 days following the delivery of the service. After this period, return requests will not be accepted.
• Reasons for Return: LUNAMI SHOP will only accept returns for the following reasons:
  • The service was not performed in accordance with the contract;
  • There were significant errors in the execution of the service; or
  • The service was unsatisfactory due to faults attributable to LUNAMI SHOP.

PROCEDURE FOR MAKING A RETURN REQUEST

Regarding the Return Request process, once the criteria mentioned are met, the customer can proceed with the request by following these steps:

• Initial Contact: Send an email to clientes@lunami-shop.com, including your name, contract or invoice number, and a detailed description of the issue.
• Internal Evaluation: LUNAMI SHOP will review the request and contact the customer within (number) business days to discuss the situation.
• Proposed Solution: Depending on the issue, LUNAMI SHOP may offer:
  • Re-performance of the service at no additional cost.
  • A partial or full refund of the service cost.
  • A credit for future services.

LIMITATIONS

By establishing limitations for service return requests, LUNAMI SHOP prevents abuse and fraud, ensuring financial and operational sustainability. This also helps manage customer expectations and comply with legal regulations. These restrictions help maintain high-quality standards, optimize resources, and ensure clear and transparent communication, benefiting both the company and customers. Therefore, the limitations for Return Requests are as follows:

• Completed Services: Returns will not be accepted for services that have already been completed and delivered, except in cases of errors or justified dissatisfaction, which will be evaluated by the LUNAMI SHOP
• Ongoing Services: If the Customer wishes to cancel an ongoing service, they must contact LUNAMI SHOP as soon as possible by sending an email to clientes@lunami-shop.com. (Returns in these cases will be considered on an individual basis.)

CANCELLATION POLICY

For scheduled service cancellations:

• Cancellations must be requested at least 15 days before the scheduled service date.
• The refund will depend on the date the cancellation is requested, as follows:
  • Cancellations with 20 days’ notice: Full refund.
  • Cancellations within 15 days before the service: Partial refund. This will be calculated based on the service purchased and the percentage of completion.
  • Same-day cancellations: No refund will be issued.

CANCELLATION PROCESS

Send an email to clientes@lunami-shop.com or call with your name, contract number, and service date, and you will receive a cancellation confirmation and details about the applicable refund.

Exceptions: Exceptional cases may be considered individually, and different terms may apply.

REFUND TIMEFRAME

Once approved, refunds will be processed within 10 business days using the same payment method used for the original transaction.

CONTACT

For more information or additional inquiries about our return policy, you can contact the LUNAMI SHOP team by sending an email to: clientes@lunami-shop.com.

LAST UPDATED: AUGUST 2024